社会福祉法人大阪婦人ホーム「十三保育園」では、当保育園の提供する福祉サービスについて、
ご利用者さまからのご意見・ご要望に適切に対応するため、
園に苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決のシステムを整えています。

要望等への適切な対応により、ご利用者さまの理解と満足感を高めることを目的とします。

ご利用者さま個人の権利を擁護するとともに、ご利用者さまが保育サービスを
　　適切に利用することができるよう支援することを目的とします。

ご不満等については、一定のルールにそった方法で円滑・円満な解決に 努めることを目的とします。

解決するための体制について

　　当園の提供する保育サービスに関するご要望等を解決するために、園に苦情解決責任者、
　　苦情受付担当者を設けています。

　　●解決責任者・・・［園長］　横田　雅美
　　●受付担当者・・・［主任］　丸谷　法子

解決するための第三者委員について

　　直接、園に伝えにくいことや、何度伝えられてもうまく解決しないようなことを解決するため、
　　第三者委員として次の方に依頼しています。第三者委員へ直接、要望等を申し出られるか、
　　または保育園への申し出に際し、立会いをお願いすることができます。
　　［第三者委員］
　　●小澤　明
　　●掘　千代

要望等は、園に設置予定のご意見箱にいれていただくか、当園の受付担当者にお申し出いただきます。

解決責任者である当園 園長へ直接、申し出ていただくこともできます。

当園でお願いしている第三者委員へ直接、申し出ていただくこともできます。

お伺いした要望等は、受付担当者から解決責任者である園長、関係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めます。
第三者委員への報告を原則としますが、申し出られた方で第三者委員への報告を拒否される場合は
報告をいたしませんので、 その旨をお伝えください。
匿名の手紙、電話などによる要望はすべて第三者委員へ報告いたします。

「苦情解決責任者」は「苦情申出人」と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、「苦情申出人」は、「第三者委員」の助言や立会いを求めることができます。
なお、「第三者委員」の立会いによる話し合いは次の形で行います。

第三者委員」による苦情内容の確認

「第三者委員」による解決案の調整・助言

話し合いの結果や改善事項など